Les clés de la communication efficace
• Les principes fondamentaux de la communication et de l'affirmation de soi
• Les clés de la coopération et d'un climat propice : établir la relation, pratiquer l'observation, le «phasage » et la synchronisation, l'écoute active, la qualité du questionnement, le feedback et la reformulation.

Mieux se connaître pour développer des relations interpersonnelles harmonieuses.
• Comprendre et s'adapter au cadre "professionnel" : normes, code, courtoisie et séduction.
• Réaliser votre autodiagnostic relationnel : test de personnalité.
• Identifier vos zones d'excellence et vos axes de progrès
• Repérer vos propres scénarios d'échec et de stress
• Décrypter l'influence du verbal et du non verbal sur la relation.

Développer sa capacité à s'affirmer
• L'attitude adaptée : assertive, positive et constructive amenant à une relation gagnant gagnant
• Le réapprentissage du savoir « dire non » sans démotiver
• Déjouer les pièges de la manipulation
• Communiquer simplement pour être facilement compris.
• Oser demander des explications, des informations, une clarification
• Formuler et faire face à des critiques de manière assertive.
• Relancer ses demandes non abouties avec fermeté et efficacité
• Développer son argumentation en situation de négociation
• Gérer un conflit interpersonnel
• Féliciter et critiquer
• Oser faire et recevoir des compliments.