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Notre organisme de formation la SAS FDEL est agréé pour dispenser des formations aux élus locaux par le Ministère de la Cohésion des Territoires et des Relations avec les Collectivités Territoriales
4,79/5 Note moyenne des avis des élus sur moncompteformation
100% Satisfaction des participants depuis septembre 2021
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de cette page :
Cette formation est proposée :
Cette session n'est pas programmée en présentiel pour le moment.
Nous pouvons programmer cette formation sur votre territoire, avec les élus de votre commune (intra) ou avec des élus de communes voisines (inter) à la date de votre choix.
Je vous contacte pour un renseignement :
Information sur l'accessibilité
Nous vous remercions de nous signaler si vous avez un besoin de compensation pour accéder à la formation.
Informations :
Gestion des émotions et de l’agressivité des citoyens.
en visioconférence
Après votre inscription, nous vous recontactons pour fixer ensemble la date de votre formation en visioconférence.
Cette formation en visio ouvre à partir de deux personnes inscrites.
Une formation d'une durée de :
7 heures
Après votre inscription, nous vous recontactons pour fixer ensemble la date de votre formation en visioconférence.
Public :
Groupe d'élus
Groupe d'agents
Groupe mixte élus et agents
Pré requis :
Aucun prérequis
Préambule :
Face aux incivilités, aux tensions en réunion publique ou aux interpellations virulentes, l’élu doit faire preuve de sang-froid et de maîtrise de soi.Cette formation vous apporte des outils pour comprendre les mécanismes émotionnels, désamorcer les situations difficiles et protéger votre équilibre personnel tout en maintenant une posture d’écoute et de fermeté.
Les objectifs de cette formation :
Cette formation a pour objectifs de permettre aux participants de :
• S'adresser à un usager qui a un comportement indésirable.
• Reconnaitre la tension et comment diminuer celle-ci.
• D'être conscient des effets qu’une personne agressive ou émotive a sur vous.
• Différencier les différents comportements émotifs et agressifs.
• Savoir comment vous comporter de façon "professionnelle" face à :
- un usager émotif/agressif.
- ceux qui se plaignent et qui critiquent.
- ceux qui deviennent trop personnels : insultants, blessants, discriminants, qui vous donnent des ordres.
- ceux qui vous menacent avec violence.
Votre formateur :
Nicolas METAY
"Nicolas Métay travaille dans la relation d’aide depuis 20 ans, il a accompagné des jeunes en difficultés sociales et familiales ainsi que des personnes en situation de handicap avec des troubles du comportement et des difficultés pyschologiques. Il a été 7 ans en équipe de direction sur un établissement recevant des personnes en grandes difficultés et géré une équipe de 63 personnes.
Ancien conseiller municipal, président d’un Office Municipal des Sports, président de club et élu fédéral, Nicolas Métay a une bonne connaissance des collectivités locales. Il a aussi été fonctionnaire d’un conseil départemental pendant plusieurs années.
Parallèlement il est coach sportif, titulaire d’un CQP de Savate et d’un BPJEPS mention boxe, il est aussi certifié en préparation mentale. Il accompagne à travers le sport des athlètes, des personnes en difficulté et en situation de handicap depuis 2013.
"
Le programme que nous vous proposons :
Les causes de l’émotion et de l’agression :
• Les émotions primaires.
• Le fonctionnement du cerveau.
• Qu’est-ce qu’une agression.
•
Reconnaître les types d'agression :
• Niveau 1 & 2 de l'agression : assertivité.
• Niveau 3 de l'agression : négociation.
• Niveau 4 de l'agression : fin de discussion.
•
Contrôler sa propre tension et son stress :
• Différencier stress, pression et angoisse
• Décoder le processus du stress
• Repérer le déni et les méconnaissances
• Les risques : identifier les effets psychiques et physiques du stress
Inverser les réclamations et les critiques :
• Ecoute active.
• Ethique.
• Initiation à la communication non-violente.
Se positionner quand l’usager est trop personnel
Adopter une posture sûre en cas de menaces
• La distance de bonne posture.
• La technique ERRIC.
• Mise en situation.
Comment réagir en cas de braquage :
• Recommandation et bonnes pratiques.
Les points forts de cette formation :
• L’acquisition de techniques simples en gestion du stress et en gestion de conflits. L’apprenant aura une grille d’analyse lui permettant d’identifier le niveau d’agressivité de son interlocuteur et de gérer la situation.
• Le formateur a une expérience importante dans le domaine, il forme des élus, mais également des personnels de la santé, du médico-social et de la grande distribution sur ce sujet.
Résultats attendus :
À l’issue de la formation, une attestation de fin de formation vous sera remise, elle précisera les objectifs visés, les dates, la durée.
Tarif de cette formation (TTC) :
Deux modes de financement pour cette formation de 7 heures :
A) Inscription groupe avec un financement collectivité : moins de 2 000 hab. : 1990 € TTC, de 2 000 à 5 000 hab. : 2 200 € TTC, plus de 5 000 hab : 2 400 € TTC
B) Inscription individuelle:
- avec un financement DIF ELU : 400 euros TTC par personne,
- avec un financement collectivité : 560 euros TTC par personne
Je souhaite m'inscrire avec le financement suivant:
Cliquez sur le lien ou sur le logo « Mon Compte Formation » pour accéder à l’inscription via votre DIF-ELU.
Dans le cas d’une formation en intra-collectivité, l’inscription sur moncompteformation sera proposée dès que la date de la session aura été définie avec la collectivité.
Cliquez ci-dessous sur le logo de votre choix pour télécharger le bulletin d'inscription au format pdf ou pour une inscription en ligne
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