Introduction
• Présentation de chacun.
• Attentes et objectifs visés de chaque participant.
• Présentation de la formation.

Le travail sur soi : comprendre son besoin et savoir l'exprimer :
• Identifier les filtres qui nous coupent de la réalité.
• Découvrir les 4 étapes du processus CNV.
• Apprendre à se centrer.
• Observer sans juger ni interpréter.
• Sentir sans juger ni interpréter.
• Identifier ses besoins sans les projeter sur l'autre.
• Faire des demandes claires et sans exigence.

La rencontre avec l'autre - écouter l'autre et dialoguer :
• Savoir prendre en compte autrui.
• Comprendre les 4 manières de recevoir un message.
• Identifier les obstacles à la communication.
• Pratiquer l'écoute active.
• Intégrer le silence.
• Ecouter avec empathie ce qui se passe en l'autre.
• L'intelligence émotionnelle.
• Passer d'un puits à l'autre.
• Prendre la responsabilité de ses sentiments.
• Exprimer sa colère.
• Adopter une attitude responsable.

Etablir les bases d'un dialogue efficace en tant qu’élu :
• Les 7 clés de compréhension d'une situation.
• Savoir redéfinir le conflit en entreprise.
• S'exercer à une nouvelle approche de gestion des conflits.
• Savoir dire "non".
• Poser des objectifs en CNV.
• Se familiariser avec le langage positif.

*Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif) :
• Jeux pédagogiques mobilisant les outils de la CNV.
• Analyse de cas vécus par les participants.
• Mises en situation : entretiens sous différentes formes :
– Entretien miroir
– Entretien d'accueil
– Entretien de recadrage
– Entretien de motivation
– Exercices de reformulation

Synthèse de la session :
• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement,
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant,
• Bilan oral et évaluation à chaud

Points forts 

L’acquisition de techniques simples en gestion du stress et en gestion de conflits. L’apprenant aura une grille d’analyse lui permettant d’identifier le niveau d’agressivité de son interlocuteur et de gérer la situation.
Le formateur a une expérience importante dans le domaine, il forme des personnels de la santé, du médico-social et de la grande distribution sur ces sujets.

Les résultats attendus